Unterschiede der Social Media Monitoring Anbieter

Im Rahmen meiner Masterarbeit beschäftige ich mich mit dem deutschen Social Media Monitoring Markt. Während es von amerikanischen/internationalen Anbietern Listen und die eine oder andere Marktübersicht gibt, existiert (noch) keine detaillierte Darstellung über deutsche Social Media Monitoring Anbieter. Sehr bekannt ist mittlerweile das Wiki von Ken Burbary. Mike Schwede von orange8 hat ebenfalls eine schöne Marktübersicht über Social Media Monitoring Tools erstellt. Darüber hinaus ist noch die Webseite Monitoring Social Media erwähnenswert.

Aber zurück zu Deutschland. Durch meine Recherche habe ich sehr unterschiedliche Dienstleister für ein Social Media Monitoring bzw. eine Social Media Analyse entdeckt. Diese Unterschiede zu erfassen und darzustellen ist gar nicht so einfach.

Was ist eigentlich Netvibes?

Netvibes ist ein kostenloses personalisiertes Dashboard im Internet, das im Jahr 2005 von der gleichnamigen Firma aus Frankreich entwickelt worden ist. Auf der Webseite, die individuell gestaltbar ist, können Inhalte Dritter, wie RSS-Feeds, Podcats oder iCal-Ereignisse, in Form von Widgets ausgewählt und eingefügt werden. Bei einem Widget handelt es sich um ein Anwendungselement, mit dem Inhalte, insbesondere Feeds und Daten, bereitgestellt werden können. Die Widgets können hinzugefügt, gelöscht, in ihrer Größe angepasst oder neu platziert werden. Netvibes stellt keine Inhalte bereit, sondern erfüllt vielmehr die Funktion eines erweiterten Webbrowsers.

Ähnlich wie Yahoo Pipes eignet sich Netvibes sehr gut als Social Media Monitoring Dashboard. Und wie funktioniert Netvibes? Das erkläre ich euch natürlich jetzt im Anschluss:

Alterian – News vom angelsächsischen Social Media Monitoring Anbieter

Alterian ist ein Anbieter von automatisierten Social Media Monitoring Lösungen. Aber eigentlich ist Alterian noch viel mehr als das. Das Unternehmen bietet eine Softwareplattform für Analyse, Kampagnensteuerung und Content Management im Marketing. Alle Informationen über die Kunden und Interessen sowie deren Beziehung zum Unternehmen werden in einer zentralen Marketingdatenbank zusammengefasst. Jedes Anwendermodul kann einzeln benutzt werden. Die nahtlose Integration und modulare Verzahnung der Tools innerhalb der Plattform, ist allerdings darauf angelegt die Anwendungen und Funktionalitäten zu erweitern.

Mit der Akquise von Techrigy, einem Entwickler und Betreiber von Social Web Analysetechnologie im letzten Jahr, können nach Angaben des Unternehmens Marketingverantwortliche die bisher unstrukturierten Informationen aus der Social Media Welt genau analysieren.

AUSSCHNITT Medienbeobachtung – Ein Social Media Monitoring Service

Neben Technologieanbietern für das Social Media Monitoring gibt es traditionelle Medienevaluations-Unternehmen, die Monitoring und Analyse durch Lektoren- und Analystenteams anbieten. Die Firma AUSSCHNITT Medienbeobachtung aus Berlin unterstützt PR-Schaffende, Marketing- und Werbeleiter und Kommunikationsabteilungen beim Management von Informationen.

Mit der Social Media Analyse werden in den Social Media Plattformen die Entwicklung von Issues und Meinungsäußerungen beobachtet und analysiert. AUSSCHNITT bezeichnet den Bereich Social Media als vormedialen Raum, da dort Gerüchte und Meinungen entstehen und zwar oft bevor diese von den klassischen Medien aufgegriffen werden.

Snap Bird, die bessere Twitter Suche?

Nicht unbedingt! Aber Snap Bird bietet eine Suchfunktion, die der Twitter Search fehlt: Die Suche nach älteren Tweets. Auch wenn theoretisch bei der erweiterten Twitter Suche ein Zeitraum angegeben werden kann, in der Praxis ist dieser sehr eingeschränkt. Ich habe testweise probiert, alle Tweets zum Keyword Adidas im April zu recherchieren. Alles was ich erhalte, ich die folgende Meldung:

Nachdem ich die Suche auf die letzten 5 Tage eingeschränkt habe, wurden mir schließlich Suchergebnisse angezeigt.

15 Fragen an den Webmonitoring Anbieter OBM-Media

Im Rahmen der Arbeit habe ich einen Fragenkatalog an die verschiedenen Anbieter verschickt. Viele haben die Fragen nur stichwortartig beantwortet. Das ist natürlich völlig in Ordnung und reicht mir generell auch aus.

Stefan Oberbiermann vom Webmonitoring Anbieter OBM-Media hat sich für die Antworten etwas mehr Zeit genommen und meine Fragen alle sehr ausführlich beantwortet. Da ich die Antworten sehr interessant finde und sie einen guten Einblick in das Unternehmen geben, möchte ich euch den Fragenkatalog nicht vorenthalten.

Werkzeugkunde für Microblogger – Twitter Tools, Teil 2

Um zu wissen was bei Twitter diskutiert wird, braucht man keinen Account. Ihr könnt auch einfach nur lauschen, lesen und zuhören. Dabei ist die Suche das wichtigste Instrument. Neue Ergebnisse zu einem Stichwort werden in Echtzeit hinzugefügt. Jetzt stellt sich nur noch die Frage, mit welchem Tool gesucht werden soll?

Im zweiten Teil meiner Werkzeugkunde für Microblogger stelle ich euch heute ausgewählte Suchinstrumente zum Twitter Monitoring vor.

Werkzeugkunde für Microblogger – Twitter Tools, Teil 1

Zum Thema Twitter Monitoring gibt es sehr viele sehenswerte Tools. Aus diesem Grund teile ich meinen Bericht über die Werkzeugkunde für Microblogger in zwei Blogbeiträge auf. Der erste behandelt die lustigen, kuriosen eher nicht ganz so wichtigen Möglichkeiten im Bereich Twitter Monitoring. Der zweite Beitrag thematisiert das Monitoring von Keywords – beispielsweise die Suche nach einer Marke, einem Produkt oder dem Unternehmen – also dem Monitoring, dem ich auch meine Masterarbeit und diesen Blog widme.

Twitter gibt es seit 2006 und wächst und wächst und wächst täglich um etwa 300.000 Nutzer. Derzeit ist von mehr als 106 Millionen Accounts die Rede. Nach Angaben der Zeit werden jedoch Dreiviertel aller Twitter-Konten nie oder kaum genutzt. Die wirklichen Nutzer sind dafür ungemein lebendig. Es werden etwa 55 Millionen Tweets pro Tag getwittert. In Deutschland wurden im Februar immerhin mehr als 200.000 Accounts aktiv genutzt.

Was ist eigentlich Yahoo Pipes?

„Ab durch die Röhre“ oder „Wirf das Netz in den Mixer“. Mit diesen Slogans haben die Zeit und der Stern bereits über Yahoo Pipes berichtet. Der eine früher (Stern 2007), der andere etwas später (Die Zeit 2009). Yahoo Pipes gibt es seit Februar 2007. Yahoo hat mit diesem innovativen Dienst versucht, aus dem Schatten des Konkurrenten Google zu treten. Jetzt, drei Jahre später ist offensichtlich, dass Yahoo es durch diesen Dienst nicht geschafft hat.
Ich bin erst vor kurzem auf diesem Yahoo Dienst aufmerksam geworden und musste mich erstmal einlesen. Yahoo Pipes dient dazu, Webinhalte zu bündeln, filtern und personalisieren. Ein neuer Tweet, eine neuer Eintrag bei Facebook, neue Blogeinträge und Nachrichten via RSS-Feed etc. Je mehr unterschiedliche Social Media Plattformen benutzt werden, umso umständlicher ist es, den Überblick über den Informationsfluss zu behalten.

Sentiment Analysis – Mensch vs. Maschine?

Wer sich mit Social Media Monitoring beschäftigt, kommt derzeit an dem Schlagwort “Sentiment Analysis” – in Deutsch Stimmungsanalyse – nicht vorbei. Die meisten Anbieter bieten mittlerweile eine automatisierte Stimmungsanalyse an. Heute reicht es nicht mehr zu wissen, wie viele Gespräche im Social Web über das Unternehmen existieren. Der Kunde möchte nun auch wissen, ob die Nutzer das Produkt oder die Marke mag oder eben nicht. Aber kann eine automatisierte Sentiment Analysis überhaupt genau sein? Was für eine Methode steht dahinter? Und welchen Nutzen bietet diese Analysen dem Unternehmen oder der Marke?

Maria Ogneva, Direktoren von Biz360 – dem Unternehmen, das nebenbei bemerkt grade von der Attensity Group übernommen worden ist – ist davon überzeugt, dass die Stimmungsanalyse durchaus sinnvoll für Unternehmen ist. Auf Mashable erklärt sie warum.

Imooty und Yukka geben Kooperation für gemeinsame Dienstleitung bekannt

Imooty ist ein deutsches Start-up im Bereich Medienbeobachtung, das eigentlich im Jahr 2007 als Online News Portal gestartet ist. Das Unternehmen ist Hauptpreisträger des Gründerwettbewerbs 2008 vom Bundeswirtschaftsministerium und Preisträger des „European Business Awards, Business Innovation of the Year 2009 Ruban d’honneur.
Damit wurde die Basis für die Gründung der Imooty.eu GmbH in 2009 gelegt und die Gründungsidee konnte in ein professionelles Geschäftsmodell umgewandelt werden.

IBM Tool analysiert Social Media

Mashable hat heute über die Einführung eines neuen Social Media Monitoring Tools von IBM berichtet. Das Tool nennt sich SPSS Modeler Professional und soll Unternehmen ermöglichen, einen besseren Überblick über ihre Social Media Aktivitäten zu erhalten. Auf der Webseite von IBM steht allerdings überall etwas von Neuerungen und weiteren Funktionen. Ganz so neu ist das Tool anscheinend nicht.
Mit der Workbench für Data Mining und Analysen – einer Erweiterung des SPSS Modeler Professional – können die Daten von Twitter, Blogs und Netzwerken gesammelt, registriert und ausgewertet werden. Durch Grafiken soll Unternehmen schnell verdeutlicht werden, welche Kampagnen beispielsweise Sinn machen und welche Kunden besonders aktiv sind.

FreshNetworks nimmt Social Media Monitoring Anbieter unter die Lupe

Auf dem deutschen Monitoring Markt gibt es zahlreiche Anbieter, die ein Tool zum Beobachten von Gesprächen und Diskussionen im Social Web anbieten. Neben deutschen Firmen bieten mittlerweile auch internationale Konzerne über eine deutsche Niederlassung bzw. einen Distributor in Deutschland ihr Produkt hierzulande an.

Die Social Media Agentur FreshNetworks aus London hat in den letzten Wochen sieben Social Media Monitoring Anbieter getestet. Während Brandwatch, Biz360, Scoutlabs und Sysomos nur auf dem amerikanischen Markt vertreten und in Deutschland (noch) relativ unbekannt sind, haben die Konzerne Alterian (ehemals Techrigy), Nielsen und Radian6 hier bereits Fuß gefasst.

Social Media Monitoring - Experten im Interview

Um in das Thema Social Media Monitoring einzusteigen und es zu verstehen, ist der Austausch mit Experten am einfachsten. Sie können von ihren Erfahrungen berichten und mit Tipps und Hinweisen weiterhelfen. Dabei spielt es auch eine Rolle, in welchen Zusammenhang sich die Gesprächspartner mit Social Media Monitoring auseinandergesetzt haben. Aus diesem Grund möchte ich heute ein paar Experten und auch einen Nutzer zu Wort kommen lassen. Ich habe einige interessante Interviews mit Menschen gefunden, die sich mit dieser Thematik bereits beschäftigt haben.

Ein paar allgemeine Infos am einem Freitag Nachmittag!

Eigentlich wollte ich heute einen Beitrag zum Thema „Was ist eigentlich Social Media?“ posten. Aber ich habe einige, sehr interessante und vor allem sehr unterschiedliche Definitionen zu diesem Begriff entdeckt. Die unterschiedlichen Meinungen und Bedeutungen von Social Media unter einen Hut zu bekommen, hat sich dann doch als nicht so einfach herausgestellt. Ich habe das Thema erstmal wieder vertagt.

Also gibt es heute einen Beitrag mit verschiedenen Informationen & News rund um das Thema Social Media Monitoring. Um zumindest ansatzweise beim Thema zu bleiben, gibt es zu Beginn eine Präsentation von Marta Kagan über Social Media. Auch wenn die Daten nicht ganz aktuell sind, verdeutlicht diese Präsentation noch einmal die Bedeutung von Social Media.

BASF - Wie ein Chemiekonzern den Meinungscocktail im Social Web untersucht!

BASF baute, als eines der ersten Unternehmen in Deutschland, im Jahr 2004 ein Monitoring-System für Blogs auf. Den ersten internen Corporate Blog hat BASF übrigens am 10. Juli 2006 gestartet. Während die klassischen Medien nach Michael Scheuermann – dem Leiter Issues Management bei BASF – an Bedeutung verlieren, hat der User-generated-Content Bedeutungszuwachs. Gerade für ein Unternehmen wie BASF sind Meinungsbildungs- und Wissensaufbau-Prozesse im Social Web sehr interessant. Diese finden (wenn überhaupt) erst sehr spät in den traditionellen Medien statt. User-generated-Content ist nach Scheuermann jedoch nicht mit den definierten Bewertungsschemata traditioneller Medienbewertung und klassischer Medienresonanzanalyse zu fassen, daher ist der systematische Aufbau spezifischer Tools nötig, um relevante Quellen zu ermitteln, diese quantitativ und qualitativ zu bewerten und Fundsachen bedarfsgerecht aufzubereiten.

Nutzermeinungen im Internet beeinflussen Kaufverhalten

Jeder hat den Satz: "Ich kenne da jemanden, der kann Dir weiterhelfen …" schon mal gehört. Zufriedene Kunden empfehlen ein Produkt oder ein Unternehmen weiter. Dabei spielt es keine Rolle ob es sich um einen guten Handwerker, ein tolles Handy oder ein interessantes Internetportal handelt. Word-of-Mouth-Marketing – in Deutschland besser unter dem Begriff Mundpropaganda bekannt – gewinnt in den Marketing Abteilungen der Unternehmen immer mehr an Bedeutung.
Konsumenten leiden heute unter Werbemüdigkeit und blenden vor allem im Internet Werbeanzeigen einfach aus. Einer Empfehlung aus dem Freundeskreis glaubt man da schon eher. Aber auch Kundenmeinungen im Web gewinnen immer mehr an Bedeutung. Das zeigt die W3B Studie von Fittkau & Maaß Consulting und der Bericht aus dem Focus aus dem Jahr 2008.

Wie reagiere ich auf negative Kritik?

Ein Grund für Social Media Monitoring ist die Gefahrenpräventation. Mit negativem Feedback muss jedes Unternehmen - ob es im Social Web aktiv ist oder nicht - rechnen. Wichtig ist hierbei nur, dass man den Beitrag frühzeitig identifiziert, ihn analysiert und alle weiteren Schritte abwägt.

Nicht jede negative Kritik ist als potentielle Gefahr einzustufen. Ein negativer Kommentar von einer einzelnen Person ohne große Anhängerschaft ist nicht weiter schlimm. Kritisch wird es, wenn es sich bei dem Autor um einen so genannten Meinungsführer – Influencer – handelt. In diesem Fall ist davon auszugehen, dass das Feedback mehr Reaktionen nach sich zieht. Vor allem, wenn sich aus einem Kommentar bzw. Foreneintrag ein Blogpost oder ein Artikel auf Nachrichtenseiten entwickelt. Darüber hinaus spielt der Inhalt der Kritik eine bedeutende Rolle. Ist sie begründet oder nicht? Auf dem Social Media Blog Mashable wurden vier verschiedene Feedbacktypen thematisiert, die unterschiedliche Reaktionen seitens des Unternehmens erfordern:

Boardtracker vs. Boardreader

Im Web gibt es verschiedene Möglichkeiten, den Produkt-/, Firmenname oder die Marke kostenlos zu monitoren. Manche Social Media Monitoring Tools sind auf bestimmte Social Media Plattformen (Blogs, Twitter, Foren, etc.) spezialisiert, andere durchsuchen gleich mehrere Quellen (Addict-o-matic, SocialMention). Heute Vormittag habe ich mich mit den beiden Tools Boardtracker und Boardreader zum Monitoren von Beiträgen aus Foren beschäftigt.